Torcedores que compraram ingressos para a Copa do Mundo 2026 entraram com uma ação coletiva contra a StubHub em um tribunal federal de Manhattan, em Nova York. A acusação é de que a empresa de revenda de ingressos ficou com o dinheiro dos consumidores sem entregar os bilhetes prometidos.
A queixa, apresentada nesta semana, afirma que os torcedores “não receberam o que pagaram” porque a StubHub não cumpriu as promessas de entrega. O processo busca indenização de pelo menos US$ 5 milhões para milhares de compradores nos Estados Unidos, alegando violações das leis de proteção ao consumidor e propaganda enganosa.
A StubHub não comentou diretamente sobre o processo, mas divulgou comunicado defendendo sua política de garantia.
“Nosso único objetivo é garantir a presença dos torcedores nos eventos e, caso algo dê errado, nossa Garantia FanProtect oferece ingressos de substituição ou reembolso integral”, afirmou a empresa.
“A Copa do Mundo não é diferente, e os problemas enfrentados pelos fãs são, em grande parte, causados por falhas na própria infraestrutura de venda de ingressos da organizadora do evento.”
Impacto
As queixas públicas cresceram durante o torneio. Torcedores relataram cancelamentos de última hora e ausência de ingressos substitutos, inundando as redes sociais com críticas à StubHub.
Muitos viajaram longas distâncias e afirmam que o reembolso não cobre custos adicionais, como passagens aéreas e hospedagem.
“Os torcedores foram enganados e compraram ingressos para a Copa do Mundo por quantias exorbitantes – apenas para sofrerem enormes prejuízos financeiros”, diz a denúncia.
“Este é um novo ponto baixo para uma indústria de venda de ingressos esportivos que tem sido marcada por inúmeros problemas de proteção ao consumidor, em detrimento dos torcedores que tornam o esporte especial.”
